10.08.2017

Тайный пациент

Данная услуга помогает выявить и устранить недочеты в работе персонала медицинской организации.

Оценка происходит по двум показателям: объективным и субъективным.

К объективным относятся:

·         звонок в клинику

·         оплата услуги в кассе

·         работа администратора

·         конфиденциальность

К субъективным:

·         вежливость персонала

·         компетентность

·         активность

·         скорость обслуживания

·         удобство и комфорт

Обратно к списку