09.10.2017

Социально значимая программа «Лояльность к пациентам» презентована в Москве

В Москве состоялась презентация социально значимой программы «Лояльность к пациентам», первый сертификат которой был выдан старейшей московской клинике «Медицина».

Стимулом к созданию программы стала растущая конфронтация между системой здравоохранения и пациентами. «До введения нашей программы понятия «лояльности к пациентам» системно не существовало. Это понятие критически важное и включает в себя такие составляющие, как доброжелательность, законность, этичность и профессионализм. С доброжелательностью у нас ситуация совсем плачевная, поэтому наша цель – заставить систему здравоохранения задуматься над этим», — прокомментировал Саверский Александр Владимирович, президент «Лиги защитников пациентов», член Экспертного совета при Правительстве РФ, эксперт РАН, автор и идеолог программы.

Программа предполагает ряд шагов по снижению конфликтогенности и росту доброжелательности в отношениях «пациент-система здравоохранения»: все обладатели сертификатов берут на себя обязательства выполнять ряд требований и стандартов. Вся механика программы и требования описаны на официальном сайте: http://sertzdrav.ru/.

«Лояльность пациентов к клинике «Медицина» взаимосвязана с лояльностью самой клиники к ним, а главный показатель – это высочайшее качество медицинской помощи, которое обеспечивается соблюдением протоколов. Клиникам нужно стремиться соответствовать постоянно растущим требованиям. Например, международные стандарты качества медицинской помощи JCI постоянно дополняются и ужесточаются», — отметил Ройтберг Григорий Ефимович, президент ОАО «Медицина», академик Российской академии наук, заслуженный врач РФ, лауреат премии Правительства РФ в области образования.

Клиника «Медицина», ключевой ценностью которой является высочайшее качество медицинской помощи и лояльность пациентов, не случайно первой вступила в программу. Здесь действуют собственные проекты – «Диалог с пациентом», онлайн-доступ пациентов к истории болезни с 2010 года, программа улучшений «Секретный пациент». Клиника отмечена российскими и международными экспертами: является лауреатом Премии Правительства РФ

в области качества, первой в России аккредитована по международным стандартам JCI, сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2008, является призером Европейского конкурса по качеству EFQM Awards. «Медицина» признана лучшей частной клиникой Москвы конкурсным жюри Московского фестиваля в области здравоохранения «Формула жизни – 2012».

Cписок новостей