Маркетплейс здоровья «Здравсити.ру» объявил об интеграции с аптечной группой «Ригла-Здравсити» в направлении медсервисов. Программами поддержки здоровья, которые с 2024 года реализуются онлайн в рамках платформы, теперь могут воспользоваться покупатели аптек форматов «Ригла» и «Здравсити».
Команда развития медицинских проектов завершила пилотный этап по внедрению соответствующего функционала, а также работы по перенастройке бизнес-процессов, обучению фармацевтов и оснащению аптек. В августе текущего года в более чем 6,2 тысячах аптек «Ригла» и «Здравсити» стартовали совместные с партнерами программы, предусматривающие дополнительные медицинские сервисы для клиентов аптечных точек.
Как пояснили в компании, шаг стал логичным развитием медицинского направления в фармретейле и обеспечением омниканального бесшовного предоставления услуг в рамках экосистемы здоровья, которую реализует розничный и e-commerce сегменты ГК «Протек».
При покупке акционных препаратов покупателям аптек может предоставляться возможность бесплатно сделать профильный анализ или получить телемедицинскую консультацию узкоспециализированного врача. Соответствующий промокод предоставляется клиенту в чеке или промо-листовке.
В аптеках обеспечивается дополнительное информирование на рекламных носителях: воблерах, прикассовых мониторах, стопперах и т.д.
«Особое внимание мы уделяем качеству фармацевтического консультирования. Для этого регулярно проводятся занятия с заведующими аптек и первостольниками. Информация по медицинским сервисам актуализируется во внутренних системах обучения. Собирается и анализируется обратная связь как от покупателей, так и фармацевтов – по ее результатам корректируются скрипты и механики программ», – рассказала директор по развитию медицинских сервисов аптечной группы «Ригла-Здравсити» Елизавета Меркулова.
За последние три месяца с момента масштабирования проекта в аптеках участниками программ продвижения с интеграцией медуслуг стали порядка 50 брендов.
«Фармретейл – часть системы здравоохранения. Мы убедились, что медицинские сервисы вокруг препарата становятся новой моделью взаимодействия с пациентом, что положительно отражается на продажах, – прокомментировала Елизавета Меркулова. – Фиксируем приросты реализации в упаковках к доакционным периодам в категориях растительных лекарственных средств (+70%), космецевтики (+17%), ноотропов (+13%) и пр. При этом все игроки-участники проектов являются либо лидерами рынка, либо зрелыми игроками. Приросты к нулевой базе в этой статистике не фигурируют».
Проект масштабируем с учетом действующего законодательства и для рецептурных средств в рамках персонализируемых программ поддержки здоровья. Опыт в категории RX-препаратов также продемонстрировал позитивные результаты. Среди антикоагулянтов прирост продаж составил 8%, неврологических и противомигренозных препаратов – 21%.